一圖讀懂中小企業服務標準符合性評估

　　文字解答：

　　一、什么是中小企業服務標準符合性評估?

　　中小企業服務標準符合性評估是依據中國中小企業國際合作協會發布的《中小企業服務服務機構通用能力成熟度模型》(T/ZXGJXH 002—2023)等相關標準，對服務機構在服務戰略、設計、轉化、運營、持續改進等多方面能力進行評估的活動。評估等級分為入門級、基礎級、成熟級、優秀級、領先級、卓越級，旨在推動服務機構提升服務能力，促進中小企業服務市場規范化發展。

　　二、為什么服務機構要參與這項評估?

　　《中小企業服務服務機構通用能力成熟度模型》由中國中小企業發展促進中心會同中國電子信息產業發展研究院、中國電子技術標準化研究院、中國工業互聯網研究院等單位，湖南省中小企業服務中心、安徽省中小企業發展促進中心和貴州省中小企業發展促進中心等地方中小企業公共服務機構，以及相關領域服務機構代表共同研制形成，依據該標準所開展的符合性評估權威性高、專業性強，其評估結果可提升機構品牌價值，增強市場競爭力，吸引更多中小企業客戶。同時，有助于獲取政府公共資源，如政策補貼、業務聯盟機會等，還能在行業內樹立良好口碑，推動機構持續發展。

　　三、哪些服務機構可以申請評估?

　　需具備獨立法人地位或經法人單位授權的分支機構可以參與評估。參與評估主體的服務活動符合通用能力成熟度模型要求，且能提供運行6個月以上相關證據，擁有固定辦公場所和必要設施，具備相應規模的中小企業服務從業人員，財務狀況和運營良好，無失信違法行為且自愿遵守并認同相關標準及管理辦法。

　　四、評估依據及評估內容有哪些?

　　主要依據《中小企業服務服務機構通用能力成熟度模型》團體標準及《中小企業服務標準符合性評估管理辦法(試行)》《中小企業服務標準符合性評估規范(試行)》等一系列配套文件開展評估工作。

　　評估內容圍繞標準5個能力域及40個能力子域展開。5 個能力域包括服務戰略、服務設計、服務轉化、服務運營和服務持續改進。各能力又細分能力子域，如服務戰略含戰略決策等4個子域。

　　五、評估流程是怎樣的?

　　服務機構登錄中國中小企業國際合作協會中小企業服務標準貫標工作平臺進行自評估。自評估通過后，選定評估機構，提交申請表及相關材料申請評估。評估機構受理并進行文件審查，通過后組建評估組，編制評估計劃，開展現場或遠程評估。之后評估機構出具評估報告，由專家綜合復核，最終對通過復核的機構授予證書。

　　六、評估有哪些等級，分別代表什么水平?

　　評估等級從低到高依次為入門級、基礎級、成熟級、優秀級、領先級、卓越級。入門級表示已開展中小企業服務業務;基礎級具備基本服務能力和規范;成熟級能提供定制化服務，具備服務管理體系;優秀級建立服務數據庫和管理模型，服務能力與戰略協調;領先級在行業內有示范作用，具備創新能力;卓越級則在戰略決策、服務模式等方面引領產業發展。

　　七、申請評估需要準備哪些材料?

　　初次申請需提交《中小企業服務標準符合性評估申請表》，還包括法人資格證明、服務合同、服務從業人員社保證明、審計報告、管理體系及相關資質、辦公場地證明、通用能力成熟度證明材料等。

　　八、如何選擇合適的評估機構?

　　服務機構可根據自身需求和評估機構的服務范圍、專業能力進行選擇。全國級評估機構可受理成熟級及以上各級別的評估申請，已公布的全國級評估機構有賽迪檢測認證中心有限公司、威海神舟信息技術研究院有限公司、北京賽西科技發展有限責任公司、北京工聯科技有限公司。地方級評估機構原則上受理本地區成熟級、優秀級評估申請，已公布的地方級評估機構有湖南省中小企業公共服務平臺有限公司、山東省賦能中小企業服務有限公司。

　　九、評估證書的有效期是多久，到期后如何處理?

　　評估證書有效期為三年。獲證單位需在證書有效期期滿前6個月內申請再評估(換證)，按時向評估機構提交相應申請表及附件材料，再評估(換證)申請工作量參照初次申請。未完成再評估的，證書到期后自動注銷。

　　十、獲證后服務機構還需要做什么?

　　獲證后，服務機構需持續開展標準符合性優化提升，符合對應級別標準要求，形成“評估-改進-提升”的良性循環。同時，獲證單位應按規定接受年度審查，在證書有效期內若發生名稱、地址變更等情況，需及時提交證書變更申請。

　　十一、開展評估對服務機構提升服務能力有何幫助?

　　(一)提升服務能力。評估可幫助服務機構對照標準全面梳理服務能力現狀，發現問題和不足，并可以針對性改進，提升專業能力和服務水平，實現從基本服務到高端、創新服務的轉變。

　　(二)獲取更多資源。評估結果可以作為獲取更多公共資源的重要憑證。服務機構通過貫標和評估，能有更多機會獲得政策補貼、業務聯盟、行業數據、能力排名等生態圈資源，提升行業影響力。

　　(三)提升品牌價值。通過評估的服務機構將獲得標準符合性證書，并由中國中小企業國際合作協會推薦至相關政府部門、中小企業公共服務機構和中國中小企業服務網等平臺，提升機構知名度和公信力，吸引更多中小企業合作，樹立專業、規范的品牌形象，在行業競爭中占據優勢。

　　十二、未來評估工作有怎樣的發展規劃?

　　未來，中國中小企業國際合作協會將深化評估及結果應用，擴大評估范圍至更多細分領域和服務類型。在中小企業密集區域開展試點貫標，建立地市級貫標樞紐。聯合各地中小企業公共服務機構和中國中小企業服務網等平臺，實現服務供需的精準匹配，推動繁榮服務市場。

　　各服務機構可登錄中國中小企業國際合作協會貫標工作平臺及時了解更多最新消息。

　　來源：工信部中小企業發展促進中心