稅務總局：確保小微企業社會保險繳費負擔有實質性下降

    據國家稅務總局網站消息，近日，國家稅務總局辦公廳印發《降低社會保險費率繳費服務工作方案》?！斗桨浮诽岬?，目標任務為聚焦降低社會保險費率、調整社會平均工資口徑等政策，按照“準實快優”的要求，精準宣傳培訓、落實服務措施、快速處理問題、優化服務質效，切實做到分工明確、措施有力、整體穩定、稅費協同，確保稅務機關負責征收的繳費單位特別是小微企業社會保險繳費負擔有實質性下降，增強繳費人獲得感。

    《方案》指出，服務措施要“實”。一是充實繳費渠道。各地稅務機關要在保持原有繳費渠道不變的基礎上，積極拓展繳費人單位客戶端、電子稅務局、網上銀行、手機APP、自助繳費終端、委托代收、辦稅服務廳等線上線下多種便捷繳費渠道，為繳費人提供多元化繳費方式，提升繳費服務水平，優化繳費人體驗，增強繳費人的獲得感。

    二是簡化繳費流程。各地稅務機關要結合本地政府對社會保險費征繳工作要求和實際征繳模式，確定本地繳費服務操作要求，進一步優化征繳流程，壓縮辦理時限。自主申報地區還要繼續擴大“免填單”服務覆蓋范圍，簡化辦理繳費報送資料。

    三是落實申報提醒。各地稅務機關要圍繞降低社會保險費率政策在征管方面帶來的變化，通過電子稅務局及客戶端在繳費人申報環節提供政策推送和事項提示功能；自主申報地區稅務機關還要自行優化系統，為繳費人提供在線申報輔導、數據校驗和自查自檢功能，確保繳費人正確申報。繳費人在辦稅服務廳辦理繳費申報業務時，窗口人員要將信息系統提示的校驗或提示信息及時告知繳費人，并做好咨詢服務工作。

    四是縮減繳費時間。各地稅務機關要在時間錯峰、場所錯峰、渠道錯峰基礎上，進一步優化完善錯峰申報措施，對享受降低社會保險費率政策的單位繳費人應按企業類型、辦理業務等不同類別合理引導辦費；要在辦稅服務廳安排人員負責引導繳費人正確辦理繳費事宜，提升繳費人繳費體驗。

    五是合理配置窗口。各地稅務機關要在現有辦稅服務廳窗口的基礎上，根據本地不同繳費群體的特點和繳費習慣，合理調整人員力量和窗口配置，采取增設窗口、專窗服務等辦法，強化服務能力，提高服務效率。

    《方案》明確，問題處置要“快”。一是快捷響應訴求。各地稅務機關要通過12366納稅服務熱線、網站、公共服務平臺等渠道，廣泛收集繳費人對降低社會保險費率政策落實、執法規范、繳費服務等方面的問題，及時研究處理。要暢通投訴接收和處理渠道，妥善處理降低社會保險費率政策執行方面的征繳服務投訴，確保投訴受理及時、處置得當、移交順暢、反饋迅速，有效保障繳費人待遇不受影響。

    二是快速應急處理。各地稅務機關要全面評估繳費服務風險，建立繳費秩序、系統網絡等突發事件應急處理機制，明確部門職責，細化銜接措施，快速響應處理，保障繳費人的合法權益，維護正常征繳秩序。

    三是暢通直聯直報。稅務總局通過直聯點，稅費同步按周匯總整理各地繳費人特別是小微企業降低社會保險費率政策落實情況。各地稅務機關要參照建立情況直報機制，按周“點對點”收集繳費人在繳費政策、辦理流程、系統操作等方面的問題和建議，跟蹤降費政策落實情況。

    《方案》提出，服務質效要“優”。一是深化部門配合。各地稅務機關要充分發揮政府工作協調機制作用，加強與人社、醫保等部門的協同配合，按照部門間職責分工，做好降低社會保險費率政策解讀、多繳退費、補助享受、權益記錄、待遇支付、爭議處理等工作，共同做好降費政策宣傳引導工作，建立疑難問題解答機制，確保繳費人享受政策。

    二是轉化調查成果。稅務總局將借鑒納稅人滿意度調查等模式，組織專門力量或委托第三方，研究制定評價繳費人感受的指標體系，從更多維度反映降費實施成效。以繳費人的滿意度作為衡量政策落實成效的重要指標，檢驗服務標準高不高、推進措施實不實、工作作風硬不硬，查找突出問題和薄弱環節，提出針對性改進建議。調查結束后，各地稅務機關要迅速根據調查結果認真查找短板、整改問題。

    三是優化服務制度。各地稅務機關要根據繳費人通過12366熱線、需求調查、滿意度調查、繳費服務成效評價等渠道反映的實際需求和實際工作中出現的熱點、難點問題，聚焦影響獲得感的相關因素，真正摸清政策落實情況、弄清訴求，倒推政策完善和管理服務優化，不斷提升繳費服務質效。

  來源：中新經緯