人工智能讓智慧法院服務群眾更貼心

選稿人員：郭紅麗   |   發布日期：2019/8/30 15:26:59   |   瀏覽次數: 1180

   “您好！請問您要辦理什么業務？”

    “請問保險業務窗口在哪里？”

   “請您跟我來，小新為您帶路?！?/span>

    日前，新城區人民法院導訴機器人“小新”正式上崗，這是該院回應群眾訴訟需求，打造“智慧法院”推出的又一舉措。

     來到新城區人民法院辦理業務的市民有關訴訟服務的疑問，只要問問這位萌萌的“小新”，各種問題就迎刃而解。這個“能聽會說、能判斷會互動”的智能導訴機器人“小新”，具備常見法律問題咨詢、程序引導等功能。它通過挖掘互聯網海量司法資源和本地各類訴訟服務知識庫，為當事人提供法律問題咨詢解答、立案流程節點查詢、案件審判流程查詢、訴訟大廳引導分流等方便快捷的訴訟服務?！靶⌒隆敝v起話來俏皮稚嫩，回答起各類業務問題專業又禮貌，“小新”一上崗，就收獲了不少“粉絲”。

    “謝謝你，小新，夠專業，真不錯?！币晃粍倓偂罢埥獭边^“小新”問題的當事人豎起了大拇指。

    據了解，導訴機器人可以有效替代人工重復法律宣講和引導工作，減輕訴訟服務大廳服務壓力，創新服務渠道入口，將當事人向線上渠道分流，讓法院對當事人從被動服務變為主動服務，提供標準化服務。

    除了智能導訴機器人“小新”之外，新城區人民法院訴訟服務中心還有不少亮點，例如配備智能化訴訟輔助設備的“自助服務區”，不僅提供計算機、打印機、掃描儀等設備，還可通過訴狀輔助生成平臺，完成訴狀自動生成、訴訟風險評估和執行風險評估等訴訟業務。

    在全新的訴訟服務中心，共設置訴訟引導區、自助服務區、當事人等候區、調解接待區和窗口服務區五大功能區域，集合了訴訟引導、立案審查、訴訟繳費、司法救助、材料收轉、檔案調閱、訴調對接等30余項功能，對接除庭審外的審判輔助、聯動服務等功能，全面實現集約服務。新訴訟服務中心還引入了集安檢通道、文件自助投遞箱、虛擬導訴系統等智能設備，依托自助服務平臺、12368訴訟服務平臺、集中送達中心，實現查詢咨詢、立案、送達的網上快速辦理，提高安檢、信息錄入、當事人文書填寫的效率，努力做到讓當事人“最多跑一次”。

    此外，新城區人民法院還設置了智慧微法院、訴訟服務網、12368熱線等線上服務，以方便不能及時前往法院辦理業務的當事人，為當事人提供更便捷、更高效的多元化服務。

    “當事人只需用手指輕輕一點，即可查詢相關內容，智能系統的使用使當事人享受到更加高效、便捷的訴訟服務，不僅節省了當事人的時間，還有效提升了法院的工作效率。通過種種舉措，逐步實現基層訴訟服務更加便民、利民、親民、惠民?！毙鲁菂^人民法院立案庭庭長劉哲介紹說。

    ●呼和浩特日報記者 楊彩霞